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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA DIGITAL PERTENECIENTE A GARKEN MEDICAL, S.A. DE C.V.

Esta página web se encuentra operada y es propiedad de GARKEN MEDICAL, S.A. DE C.V., enfocado a la comercialización y distribución de equipos, insumos y reactivos para laboratorios, clínicas médicas, hospitales y entre otros sectores pertenecientes al sector salud.

Esta página web tiene como finalidad la actividad comercial digital, por lo que ofrece a sus usuarios y visitantes, el acceso a la compra y a la información de los productos especializados, se encuentran ordenados los productos y servicios por categorías y subcategorías de especialidad en el rubro señalado anteriormente. Donde la información es mostrada por medio de: fichas técnicas (documento informativo de ámbito técnico a detalle del producto), fotografías de los productos, precios e información descriptiva de uso y especificaciones del producto. 

Cabe mencionar que todos los bienes comerciales se encuentran sujetos a las regulaciones competentes dentro de la República Mexicana con respecto a registros sanitarios y sus normativas referentes a la producción y su comercialización dentro del territorio mexicano por parte de sus fabricantes. 

A su vez, en esta página se ofrece, como libre opción, la cotización de los productos para aquellos consumidores que requieran una compra por volumen o por motivos de falta de exposición del precio dentro de la página web, esto con la intención de poder brindar un servicio más personalizado y directo, incluyendo a visitantes y/o usuarios de la página web que requieran de esa información.

En cuanto a los servicios de mantenimiento a equipos especializados, se formaliza la invitación a generar una cotización más personalizada con respecto a las necesidades de los clientes y/o visitantes en la página web, en función de los servicios de mantenimiento, tales como: Mantenimiento a equipos electromecánicos, Mantenimiento a equipos de laboratorio, Mantenimiento a cadena de frío, Mantenimiento a equipos médicos, Mantenimiento a laboratorio clínico y Mantenimiento a aires acondicionados especializados.

Una vez realizada la compra dentro de la página web, ya sea por medio de la opción carrito de compra o por medio de cotización, GARKEN MEDICAL, S.A. DE C.V. da por hecho que el cliente ya ha leído y entendido las especificaciones de estos Términos y Condiciones, disponibles en la página web para todo el público.

 

PRECIOS DISPONIBLES EN EL SITIO WEB.

Actualmente, Garken Medical actualiza sus precios de forma semestral, considerando el IVA, con la fianlidad de mostrar de forma transparente un precio justo y real a cada uno de los profesionistas de la salud que tengan el interés de comprar sus productos médicos de forma online.

Favor de considerar que estos precios son regulados en colaboración directamente con los fabricantes e importadores legalmente reconocidos en México, como dueños de fabricación y comercialización exclusiva de las marcas mostradas en garkenmedical.com, ofreciendo al mercado un producto totalmente autorizado y certificado en cunato a la originalidad de su procedencia.

 

TIPOS DE ENTREGAS DISPONIBLES EN GARKENMEDICAL.COM

Garken Medical a partir de enero 2023, cuanta con los siquientes tiempos de entregas únicamente en productos seleccionados y etiquetados:

Entregas Inmediatas: Este tipo de entrega cuenta con un tiempo de entrega de 24 horas hábiles, el cual, el tiempo empieza a correr una vez procesado su pago y confirmado por un Asesor Garken Medical anteriormente asigando por nuestro CRM de ventas Sebastián Asistente Virtual de Garken Medical, el cual, le solicitará la confirmación de dirección de entrega. (El tipo de entrega se realiza por medio de RedPack, el cual, en dado caso de tener un problema extraodinario de retraso, se le notificará con anticipación al cliente).

En dado caso de que el cliente no proporcione la dirección de envío antes de las 6pm, el producto será enviado al día siguiente, el cual, empezará a correr el tiempo de entrega.

Entregas Regulares: Cuenta con un tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles una vez realizado el pago y confirmado por un Asesor Garken Medical anteriormente asigando. 

Entregas Por Sobre Pedido: Este tipo de entrega es especialmente asigando a ciertos productos con una naturaleza de fabricación a sobre pedido y/o por su originalidad extranjera, mostrado en un tiempo promedio de 20 a 30 días naturales una vez realizado el pago y confirmado por un Asesor Garken Medical.

Tip de pago recomendado por Garken Medical para ayudar a acortar aún más los tiempos de entrega para Entregas Regulares y Entregas a Sobre Pedido:

  • Se recomienda al cliente realizar su pago en un tiempo de entre 10 am a 11:30 am.

 

MÉTODOS DE PAGO.

El cliente tendrá diferentes opciones de pago, siendo una de ellas la opción de realizar su pago a través de transferencia electrónica, utilizando su número de pedido como referencia de pago y contactándose al correo administracion@garkenmedical.com con el propósito de obtener los datos bancarios para la debida transferencia y con ello, asegurar la comunicación durante y después de la venta. 

Además, contará con el servicio de cobro por parte de Mercado Pago, siendo que esta misma empresa cuenta con sus propios términos y condiciones del servicio de cobro, independientes a los términos y condiciones de cobro de Garken Medical,   ofreciendo las siguientes opciones de pago: Mercado Crédito, Tarjetas de crédito admitidas por Mercado Pago, como: VISA, Mastercard y American Express, Tarjetas de débito como: VISA y Mastercard, y la opción de pago en efectivo en las siguientes sucursales: Citibanamex, Santander, Bancomer y Oxxo. Al igual de la disponibilidad de pago por medio de PayPal, Google Pay, Apple Pay y Stripe.

De igual forma, Garken Medical ofrece el servicio de pago en efectivo directamente en ventanilla en las siguientes sucursales: Citibanamex, BBVA, Santander, OXXO, 7 Eleven, Circle K, Soriana, Extra y Calimax, sujetándose a los términos y condiciones de pago de cada sucursal. 

La cuenta asignada para el desarrollo de la transferencia interbancaria disponible para el cliente, es: 

  • Banco: BBVA Bancomer
  • Titular de la cuenta: Garken Medical S.A. DE C.V.
  • No. De Cuenta: 0110262951
  • Clabe interbancaria: 01254001102629519

Por el moemnto, no hay otra cuenta bancaria disponible al público para realizar transferencias interbancarias, si llegan a proporcionarle otra cuenta, favor de reportarlo al siquiente correo: ecommerce@garkenmedical.com

Contacto disponible para el cliente con respecto al seguimiento de su pago, ya sea del servicio o de productos mostrados en la tienda online de Garken Medical:

Correo electrónico: administracion@garkenmedical.com

Teléfono: 777 312 1994  Ext. 107

POLÍTICAS DE EMISIÓN DE FACTURAS.

  • La facturación fiscal será realizada acorde a los lineamientos establecidos por el SAT en la resolución miscelánea fiscal, los archivos PDF y XML correspondientes se enviarán vía correo electrónico.
  • La factura electrónica se deberá solicitar dentro del mismo mes en que se realizó la compra del bien o servicio.
  • El receptor interesado en la emisión de su factura, deberá dar aviso antes de realizar su pedido al correo electrónico gerardo.sotelo@garkenmedical.com, con la finalidad de realizar el llenado del formato alta de cliente (FO-VEN-05), como método de registro. 
  • En caso de que el cliente no haya proporcionado sus datos fiscales obligatorios en el formato alta cliente (FO-VEN-05), se emitirá la factura de la compra como venta al Público en General con el RFC genérico establecido por el SAT.
  • Los datos fiscales del cliente previamente registrados en el formato (FO-VEN-05), se darán de alta en el sistema de facturación de GARKEN MEDICAL una vez realizada la compra de los bienes y/o servicios adquiridos por medio de la página web, por lo que se le enviará al receptor, la notificación de la compra por medio de comprobante al mismo correo anteriormente mencionado.
  • En caso de alguna modificación en sus datos fiscales, el receptor deberá notificarlo al correo electrónico administracion@garkenmedical.com, para que estos sean actualizados.
  • Las facturas que se emitan sin previo pago se registraran con el método de pago “PPD” y el complemento de pago fiscal se emitirá al momento de que el cliente realice y notifique su pago o a más tardar el 5.º día hábil del mes siguiente.
  • Los pagos no identificados, serán facturados como Venta al Público en General con el RFC genérico establecido por el SAT.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE FACTURAS.

  • La cancelación de los CFDI´s se podrá solicitar únicamente dentro del mes de emisión.
  • Para solicitar la cancelación de CFDI´s, se deberá solicitar por escrito al correo administracion@garkenmedical.com y especificar el motivo de cancelación.
  • En caso de requerir alguna corrección en el contenido de la factura, se debe solicitar por email al responsable de facturación dentro del mismo mes en que se realizó el pago.
  • No se aceptará correcciones, ni cancelaciones de facturas después del mes en que se realizó el pago.
  • No se podrán refacturar facturas de años anteriores.

POLÍTICAS DE SOLICITUD, EVALUACIÓN Y ASIGNACIÓN DE CRÉDITOS PARA EL SECTOR PRIVADO.

  1. El requerimiento de crédito debe ser a solicitud del cliente interesado, de manera formal, a través de un correo electrónico dirigido al vendedor asignado, con copia al área de facturación y cobranza (correo del responsable: administracio@garkenmedical.com).
  2. El vendedor deberá enviar por correo electrónico el formato vigente de SOLICITUD DE CRÉDITO para que el cliente realice el LLENADO con la información solicitada por GARKEN MEDICAL.
  3. Una vez que el cliente envía el formato de SOLICITUD DE CRÉDITO y la documentación solicitada en el formato, el vendedor deberá procesar la solicitud del cliente entregando el expediente al responsable de evaluar y autorizar los créditos.
  4. El responsable de evaluar y autorizar los créditos realizará una evaluación de la línea de crédito y plazo, de acuerdo con el volumen de compras del cliente, historial de pagos y validación de referencias, las condiciones solicitadas por el cliente pueden ser autorizadas, rechazadas o reconsideradas según resulte su evaluación.
  5. En caso de autorización, el responsable de evaluar y autorizar los créditos proporcionará el expediente de la solicitud de crédito al responsable de Facturación y Cuentas por Cobrar para su procesamiento y archivo.
  6. Los Créditos otorgados a partir de la emisión de la presente política deberán estar respaldados con un PAGARÉ por el monto del crédito autorizado y firmado por el cliente y su aval, dicho pagaré tendrá una vigencia hasta el 31 de diciembre de cada año, renovándose en los primeros días de enero.
  7. El responsable de Facturación y Cuentas por Cobrar realizará la captura de las condiciones autorizadas en el sistema de gestión administrativa vigente en Garken Medical.

POLÍTICAS DE SOLICITUD, EVALUACIÓN Y ASIGNACIÓN DE CRÉDITOS PARA EL SECTOR PÚBLICO.

Derivado de que la mayoría de las instituciones públicas en tema de adquisiciones no realiza pagos por anticipado o de contado, se identifica la necesidad de otorgar crédito a estas instituciones, una vez formalizados los contratos o pedidos, dichos créditos deberán ser solicitados y aprobados de la siguiente forma:

  1. El vendedor que tenga una relación comercial con una institución del Sector Público será el responsable del llenado del formato de SOLICITUD DE CRÉDITO.
  2. El vendedor deberá de entregar el formato debidamente requisitado al responsable de evaluar y autorizar los créditos.
  3. El responsable de evaluar y autorizar los créditos realizará una evaluación de acuerdo con las condiciones de pago de la institución.
  4. En caso de autorización, el responsable de evaluar y autorizar los créditos proporcionará el expediente de la solicitud de crédito del cliente al responsable de Facturación y Cuentas por Cobrar para su procesamiento y archivo.
  5. El responsable de Facturación y Cuentas por Cobrar realizará la captura de las condiciones autorizadas en el sistema de gestión administrativa vigente en GARKEN MEDICAL.

POLÍTICAS DE SEGUIMIENTO DE CUENTAS POR COBRAR.

Para todos aquellos clientes que cuenten con créditos autorizados en el sistema de gestión administrativa vigente, se consideraran los siguientes puntos para el seguimiento de la cobranza:

  • Se notificará al cliente vía correo electrónico cada factura emitida por GARKEN MEDICAL, la notificación se realizará el día de la entrega del producto o servicio para que sea considerada para pago dentro de los días de crédito otorgados. 
  • Se notificará vía correo electrónico al cliente sus cuentas próximas a vencer para evitar atrasos en las mismas.
  • Se notificará vía correo electrónico al cliente, en los días exactos del vencimiento, que su cuenta se venció, para que el cliente tenga conocimiento de que el pago es requerido poder surtir futuros pedidos.
  • Si el cliente tiene cuentas vencidas y no atiende a los correos electrónicos previos, se deberá realizar contacto telefónico para dar seguimiento a la cobranza.
  • Si el cliente tiene cuentas vencidas y no ha realizado los pagos correspondientes, el sistema de gestión administrativa bloquea la cuenta y no se podrán procesar más solicitudes de pedido, hasta que la cuenta del cliente se regularice.
  • Si el historial de pagos de cliente no es buena, podrá reconsiderarse o suspenderse el crédito previamente otorgado.
  • Si el cliente se niega a realizar el pago vencido a GARKEN MEDICAL, S.A. DE C.V. se procederá mediante las acciones legales correspondientes para asegurar su cobro.

POLÍTICAS DE PRECIOS Y COTIZACIÓN EN LA PÁGINA WEB.

  • El precio está sujeto a moneda nacional mexicana.
  • Los precios de la página están sujetos a cambio, ya que estos varían según los aspectos macroeconómicos, por lo que se le invita al cliente a cerciorarse del precio en el producto de interés, específicamente al correo gerardo.sotelos@garkenmedical.com.
  • Cada producto mostrado en la página web que no cuente con precio, el cliente podrá solicitar una cotización a través del botón correspondiente, en caso de ser así, la cotización considera: Fechas de caducidad del producto (para productos perecederos), tiempo de garantía proporcionado por el fabricante (en equipos especializados) y los días hábiles de demora para el proceso de entrega del producto (considerando de 3 a 5 días aproximadamente y dependiendo la naturaleza del producto).
  • Cada producto mostrado en la página web, tendrá dentro de su cotización (en caso de requerirse y no se adquiere la compra por medio del carrito de compra) fechas de caducidad del producto, si es que se tratara de productos perecederos, tiempo de garantía proporcionado por el fabricante (si se tratase de equipos especializados) y días de entrega calculados en un día a la semana (incluyendo únicamente días hábiles y descontando viernes).

POLÍTICAS DE ENVÍOS Y ENTREGAS.

Envíos por medio de proveedores de logística internos de la empresa GARKEN MEDICAL S.A. DE C.V.

  • Al cliente se le proporcionará una guía de seguimiento al envío de su producto. 
  • En cuanto a los reactivos e insumos, excepto a los equipos especializados y células programadas, el envío tardará de 3 a 5 días, una vez realizada la compra.
  • Para los productos perecederos (principalmente células programadas) y equipos especializados para laboratorios clínicos, médicos y hospitales, tendrán un tiempo aproximado de entrega de 47 días, por lo que se le recomienda al cliente realizar el pedido de compra contemplando los tiempos de entrega.
  • Se le recomienda siempre al cliente consultar con su asesor de ventas asignado el tiempo de entrega del producto de interés.
  • La empresa GARKEN MEDICAL S.A. DE C.V. cuenta con sus propios proveedores de logística, por lo que los envíos están sujetos a los términos y condiciones de ellos.
  • En dado caso en el que el cliente requiera que su envío se realice con una empresa de logística externa a los convenios comerciales internos de envíos de GARKEN MEDICAL, es responsabilidad del cliente proporcionar la guía de la paquetería de su preferencia, por lo que en términos de protección del paquete durante en el envío, se sujetan a las políticas propias de la paquetería seleccionada por el cliente.
  • Los envíos se hacen únicamente en días hábiles. Por lo que se recomienda al cliente, tener en cuenta que no recibirá productos adquiridos por nosotros en fines de semana. 
  • Una vez entregado el producto, el cliente cuenta con 12 horas para notificar al correo ecommerce@garkenmedical.com cualquier anomalía con respecto a la entrega, después de dicho tiempo.
  • En dado caso en que no notifique el cliente la integridad del cómo se recibió el envío, se tomará como un hecho que el producto llegó en las condiciones adecuadas. 

Envíos por medio de los recursos de logística propios de GARKEN MEDICAL, S.A. DE C.V.

  • En cuanto a los reactivos e insumos, descontando a los equipos especializados y células programadas, el envío tardará de 3 a 5 días, esto una vez realizada la compra.
  • Para los productos perecederos (principalmente células programadas) y equipos especializados para laboratorios clínicos, médicos y hospitales, tendrán un tiempo aproximado de entrega de 47 días, por lo que se le recomienda al cliente realizar el pedido de compra contemplando los tiempos de entrega.
  • Se le recomienda siempre al cliente consultar con su asesor de ventas asignado el tiempo de entrega del producto de interés, a pesar de haber visto las anteriores políticas en cuanto a tiempos de entrega, para una atención más personalizada.
  • Los envíos se hacen únicamente en días hábiles y los cálculos de días aproximados para entrega de igual forma. Por lo que se recomienda al cliente, tener en cuenta que no recibirá productos adquiridos por nosotros en fines de semana. 
  • Para consultar el envío de su producto, el cliente podrá contactarse al siguiente número telefónico 777-312-1994 Ext. 102 o en dado caso, al correo compras@garkenmedical.com 

Entrega de los productos en GARKEN MEDICAL, S.A. DE C.V. en Cuernavaca, Morelos. 

  • Al realizar una compra por medio de nuestra tienda online y tu consultorio, hospital, laboratorio o intitución enfocada a la salud se encuentra ubicada en Cuernavaca, Morelos, podrás obtener el servicio de entrega a domicilio gratuito utilizando el siguiente código: 9PUF5NUU el cual, podrá aplicarse únicamente al adquirir una compra superior a $2,000 (IVA Incluído). Los tiempos de entrega se mantienen según lo establecido a estas políticas.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y SUS CONDICIONES.

  • Los productos están sujetos a garantías del fabricante.
  • El cliente deberá notificar a su asesor comercial que le proporcionó la compra, la implementación de garantía.
  • El cliente deberá preguntar por la caducidad del producto  al momento de realizar una cotización o una compra directa en el carrito de compra, ya que no se canjearan productos próximos a caducar (generalmente productos perecederos).
  • El cliente deberá preguntar por el lapso de tiempo que cubre la garantía del fabricante por el producto adquirido (aplicable únicamente para equipos especializados), esto en dado caso en que en la cotización realizada por el asesor comercial previamente asignado, no le haya incluido ese aspecto.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES.

Condiciones.

Los costos de devolución son cubiertos por Garken Medical, únicamente bajo estos criterios:

  • El cliente deberá presentar el ticket de compra y la factura (en dado caso que se facturó la compra) para la realización de una devolución o rembolso.
  • El plazo para solicitar la devolución de productos no precederos será de 24 horas después de haber recibido el producto, el cliente deberá de contactar al correo electrónico: administracion@garkenmedical.com para solicitar la devolución del producto.
  • El plazo para solicitar la devolución de productos perecederos y equipos especializados, será de 30 días hábiles a partir de la adquisición del producto, por lo que se podrá solicitar al correo electrónico: administracion@garkenmedical.com para solicitar la devolución.
  • El producto se puede devolver únicamente si hay un daño en el producto, y afecte la funcionalidad del mismo, el cual, el cliente deberá evidenciar directamente al correo antes mencionado.
  • Si hay un faltante de producto o productos de la compra, el cliente puede solicitar el reembolso de su pedido (mientras que el cliente regrese los productos) o puede solicitar el faltante del pedido.
  • En los productos de refrigeración no aplican devoluciones o rembolsos, a menos que el producto tenga un defecto de fabricación o la integridad del producto esté corrompida.
  • Aplica si el pedido no coincide con lo entregado, por lo que se pedirá al cliente que lo evidencie con fotografía de lo entregado y el envío del ticket de compra (en donde se especifica que producto es) al correo electrónico administracion@garkenmedical.com.
  • Cuando aplique la devolución de la cantidad pagada, esta se efectuará utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra, pudiendo hacerse por una forma de pago distinta si el consumidor lo acepta al momento en que se efectúe la devolución.

Plazos de Rembolso.

Considerando todas las condiciones de devolución antes descritas, se establecen los siguientes plazos de rembolso:

  • El tiempo de reembolso se ejecutará en un máximo de 48 horas hábiles, únicamente que GARKEN MEDICAL haya recuperado el producto devuelto por el cliente.
  • El rembolso se aplicará únicamente por medio de transferencia interbancaria, el cliente debe enviar sus datos bancarios al correo de administracio@garkenmedical.com.
  • El reembolso se hará en la cuenta proporcionada y verificada por el cliente, por lo que GARKEN MEDICAL no se hace responsable de reembolsar a una cuenta errónea proporcionada por el cliente.
  • La transacción se realizará al cliente, una vez el producto sea recuperado por parte de GARKEN MEDICAL, el cual, se efectuará en un máximo de 48 a 72 horas, en días hábiles. 
  • El consumidor que al adquirir un bien haya entregado una cantidad como depósito por su envase o empaque, tendrá derecho a recuperar, en el momento de su devolución, la suma íntegra que haya erogado por ese concepto.
  • En dado caso que el cliente haya presentado una dirección errónea a GARKEN MEDICAL, la empresa no se hace responsable de generar un rembolso correspondiente al valor del producto.

Cancelación de Pedidos.

  • Dependiendo la naturaleza del producto y el volumen de la compra, se podrá aceptar y/o rechazar la cancelación del pedido.   
  • El cliente tendrá derecho a notificar al correo administracion@garkenmedical.com para cancelar su pedido en un máximo de 12 horas hábiles después de haber realizado el pago de su compra, el cual, se le reembolsará el total de la compra.
  • El cliente no podrá canelar su pedido una vez enviado el pedido y asignado la fecha y hora exacta por parte de los envíos propios de la empresa y/o la guía de seguimiento del pedido enviado por los proveedores de logística propios de la empresa.

Cambios de Productos

  • El cambio se efectuará únicamente si el producto muestra daños por defecto de fabricación, por lo que el cliente deberá mandar pruebas y solicitarlo al correo compras@garkenmedical.com.
  • El cambio del producto se hará por valor y naturaleza del mismo.
  • El proceso de cambio deberá iniciarse en los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • El cliente deberá devolver a GARKEN MEDICAL el producto a cambiar, el cual, se le proporcionará la dirección de envío por medio del correo anteriormente mencionado.
  • El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso.
Carrito de compra