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Dudas frecuentes

  • En el caso de que el producto tenga añadido su debido precio, se recomienda agregar al carrito de compra. De lo contrario, podrá acceder al botón de generar cotización y comprarlo por medio de cotización directamente con un asesor de ventas asignado por GARKEN MEDICAL.
  • Una vez agregados los productos de interés al carrito de compra, se recomienda agregar dirección de envío y seleccionar método de pago.
  • Al realizar su compra por medio de transferencia interbancaria, el cliente deberá compartir su ticket de compra al correo electrónico ecommerce@garkenmedical.com para un seguimiento de su adquisición.
  • En caso de realizar la compra por medio de Mercado Pago, usted deberá iniciar sesión en su cuenta de Mercado Pago, en donde, con anterioridad, cuenta con el registro de sus tarjetas de débito y/o crédito, haciendo posible la compra en nuestra tienda online, de igual forma aplica para Google Pay, Apple Pay y PayPal.

¿Requieres más ayuda? Mira nuestro video tutorial CLICK AQUÍ

  • La página web cuenta con certificación SSL y avisos de privacidad, por lo que se garantiza la privacidad de los datos financieros de los clientes, además de contar con su dirección de URL como HTPPS.
  • Si llegaste a comprar un producto discontinuado o en desabasto por medio del carrito de compra, GARKEN MEDICAL se compromete a reembolsar el dinero completamente integro al cliente, en función de los tiempos en nuestras políticas de reembolso y su debida notificación vía correo electrónico y/o algún otro tipo de contacto proporcionado por el cliente.

Se podrán adquirir por sobre pedido a través del botón de cotizar dentro del producto deseado, en dado caso que se haya discontinuado por el  fabricante, se le notificaría al cliente en tiempo y forma.

Por supuesto que sí, a menos que en la descripción de la imagen haya un tipo de leyenda refiriéndose a una ejemplificación del producto.

Automáticamente, al ser usuario de esta página web, eres participante de recibir a través de tu correo electrónico, promociones, avisos e información relevante con respecto a GARKEN MEDICAL y sus productos. Cabe mencionar, que si no quieres ser parte de esta actualización periódica de información por medio de correo electrónico, háznoslo saber para poder darte de baja en el “Newsletter”, mandando un correo electrónico a ecommerece@garkenmedical.com solicitando la baja del Newsletter de Garken Medical o si también lo desea el cliente, podrá darse de baja automáticamente a través del boletín enviado a su correo.

Una vez realizada tu compra, puedes consultar el diagnóstico de tu compra al correo electrónico ecommerce@garkenmedical.com o bien, puede mandar un mensaje de texto a nuestro WhatsApp AQUÍ, o bien, puedes hablar a nuestras oficinas 777312 1994 Ext. 107

Es importante poder ver los términos y condiciones de la página web, rubro de políticas de devoluciones y sus condiciones, el cual, podrá ver como proceder con respecto a esta pregunta.

Sí, sus datos se transmiten de forma totalmente encriptada SSL dentro de nuestro sitio web, además de que cuenta la opción de pago a través de nuestros proveedores de servicio financieros electrónicos “Mercado Pago”, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Stripe, el cual tienen sus propios seguros de datos financieros para los usuarios y puedes consultarlos directamente en sus páginas web.

Mercado Pago – Políticas de privacidad.

PayPal – Seguridad.

Google Pay – Seguridad.

Stripe – Políticas de privacidad.

Sí, totalmente deberá proporcionar sus datos fiscales en nuestro formulario digital “Alta a Clientes Nuevos Garken Medical”, el cual, deberá de dar aviso por medio de correo electrónico antes de su compra o en dado caso, como máximo, un día después de haber realizado su compra.

De igual forma un Asesor Garken Medical le porporcionaría el enlace a nuestro formulario dentro de su cotización.

Para más información en cuanto a facturación Garken Medical, de favor consultar nuestros términos y condiciones de facturación. 

A la hora de proceder con el pago de su producto médico, nosotros le informaremos vía correo electrónico la hora y el día en el que se hará el envío de su pedido, por lo que, al ser enviado, se le proporcionará una guía de su pedido (esto en el caso de que se envíe por medio de alguno de nuestros proveedores de servicios de logística), en dado caso que el envío sea realizado por los servicios de logística propios de GARKEN MEDICAL, el cliente podrá comunicarse por vía correo electrónico u llamada telefónica al 777 312 1994 Ext. 107 para saber la hora y día exacta de la entrega de su pedido.

Podrás solicitar una cancelación del pedido al correo electrónico administracion@garkenmedical.com una vez realizada la compra o directamente con tu Asesor Garken Medical, el cual deberás agregar tu ficha de pago, cotización comprada (en dado caso de que haya realizado la compra por medio de cotización) o dando el número de pedido realizado en la página web (al comprar únicamente por medio de la página), tendrás un máximo de 12 horas hábiles para realizar esa petición. De cualquier manera, te invitamos a conocer nuestros términos y condiciones.

En dado caso de recibir un producto médico erróneo a la factura, favor de no abrir el producto y en su caso, no usarlo, además de notificarlo a su Asesor Garken Medical por medio de correo electrónico y/o WhatsApp, proporcionando fotografías del empaque completamente cerrado con cinta Garken Medical. 

El cual, se le proporcionará una Guía de rastreo RedPack totalmente gratis para que pueda hacernos la devolución del producto, el cual, si usted lo desea, podremos reenviarle su pedido o en dado caso, hacerle la devolución de su dinero.

Actualmente, en Garken Medical contamos con tres tipos de entrega de productos médicos, siendo Entrega Inmediata, el cual cuenta con un tiempo de entrega de 24 horas, siempre y cuando el pago sea procesado antes de las 3 pm (en producto seleccionado). Entregas Regulares, siendo el tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles una vez procesado el pago en cualquier hora del día únicamente en producto médico seleccionado y a su vez, Entregas Por Sobre Pedido, teniendo un tiempo de entrega de entre 20 a 30 días naturales, disponible en productos seleccionados (normalmente en productos de equipo de laboratorio, bolsas de sangre, células programadas, entre otros).

 

Consulta los términos de estas entregas en nuestros términos y condiciones.

Los gastos de envío estándar con respecto al año en curso 2023 es de $200 MXN – $250 MXN.

Podría variar el precio del envío, siendo que en dado caso varíe y usted haya realizado el pago por medio de nuestra página web, un Asesor Garken Medical se comunicará con usted para poder ver con usted el ajuste del pago de envío o en su caso, cancelar y proceder con la devolución de su dinero.

Este tipo de variación es especialmente para ciertos productos, como por ejemplo, galones de alcohol desnaturalizado u otras presentaciones, siendo que este tipo de producto se vende únicamente por menudeo y no por mayoreo.

El cliente agregará su dirección en la opción de “agregar dirección” en las opciones de pago en línea del producto dentro de la página web, por lo que una vez realizado el pedido, se le proporcionará al cliente una guía de rastreo.

Si el cliente hace la compra por medio de una cotización solicitada por cualquier número telefónico proporcionado por la página web o por correo electrónico, el cliente deberá señalar a que dirección se le mandará el producto a su Asesor Garken Medical, una vez asignada la dirección de entrega, el asesor le proporcionará su guía de rastreo.

Por supuesto, el cambio del producto se hará por el valor y naturaleza del mismo, por lo que no se podrá realizar un cambio por otra categoría de producto o valor (aunque el pago restante lo efectúe el cliente). El proceso de cambio deberá iniciarse en los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Más, detalles, favor de leer “Términos y condiciones”, “Cambios de Productos”.

  • Tendrás 24 horas después de haber recibido el producto, por lo que deberás de contactar al correo electrónico: administracion@garkenmedical.com con copia a ecommerce@garkenmedical.com para solicitar la devolución del producto; deberá explicar la razón por la que requiere hacer la devolución.
  • También, se le invita a leer los “Términos y condiciones de las devoluciones” para una mayor comprensión.
  • Para productos no perecederos, el tiempo estimado para solicitar una devolución es de 24 horas.
  • Mientras que para productos precederos y equipos especializados, el tiempo para solicitar una devolución es de 30 días hábiles.

Garken Medical se hace cargo de los costos de devoluciones o cambios de producto, únicamente si la solicitud de devoluciones es por “defecto de fabricación”, mientras que para productos devueltos por cuenta propia, este se hará responsable de los costos que impliquen los procesos de devoluciones o en su caso, el Asesor Garken Medical podrá proporcionarle una guía de paquetería RedPack.

Una vez recibido el producto en las instalaciones de Garken Medical, el reembolso tendrá un máximo de 48 a 72 horas hábiles.

¿Quieres conocer nuestras instalaciones?

Por disposición oficial, GARKEN MEDICAL S.A. DE C.V. se abstiene de  proporcionar la dirección exacta de las oficinas, por posible riesgo a la integridad de nuestros colaboradores y socios comerciales. De ser necesario una visita diplomática por parte de terceros, ajenos a la compañía, se deberá solicitar la visita al siguiente correo electrónico: ecommerce@garkenmedical.com, especificando su motivo de visita, el nombre del solicitante y de la empresa al que pertenece, además, deberá incluir carta de solicitud de visita expedida y respaldada por la empresa del solicitante, por lo contrario, no se podrá conceder la visita a nuestras instalaciones. 

Agradecemos a todos nuestros lectores por su atención y compromiso con la seguridad de todos nuestros colaboradores en Garken Medical.

Att: Dirección General.

Número de nuestras oficinas

Área Comercial: 777-312-1994 Ext: 107

Área Comercial Gobierno: 777-312-1994 Ext: 106

Área Proyectos: 777-312-1994 Ext: 104